{"isActive":false,"isActivePdp":false,"content":{"orderStatus":{"text":"Status do pedido","subtitle":"Você vai receber um e-mail de confirmação, assim que seu pedido for aprovado. Verifique também a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Você também pode acompanhar o pedido em nosso site, acessando o seu perfil.","questions":[{"response":"Primeiro, você precisa realizar o login e depois, basta clicar na área de “Pedidos”. Clicando em \"Ver Detalhes do Pedido\" você consulta as informações do pagamento, status da compra, endereço de entrega e os produtos selecionados.","title":"Como encontro meu pedido depois de finalizado?"},{"response":"O faturamento dos pedidos ocorre em até 48h após a confirmação de pagamento. Verifique o status do seu pedido no site e caso não tenha ocorrido nenhuma movimentação, entre em contato através dos canais de atendimento.","title":" Meu pedido ainda não faturou"},{"response":"Acesse seu cadastro no site, clique em “Pedidos” verifique o status da sua compra. Caso seu pedido tenha sido faturado, o prazo para receber o código de rastreio é de 48 a 72 horas. Consulte o rastreio da transportadora e confirme a data da previsão de entrega.
No rastreamento do pedido também é possível consultar se:
- A entrega foi realizada para algum terceiro; Verifique com familiares ou amigos se alguém recebeu sua compra.
- Se o seu pedido está disponível para retirada em alguma agência dos Correios;
- Se houve algum imprevisto com a entrega.
IMPORTANTE: Em casos de \"Consumidor ausente\", as transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega, com prazo de até 48h entre uma tentativa e outra.","title":"Não recebi meu pedido"},{"response":"Seus pedidos podem sair de centros de distribuição diferentes, então podem ser embalados e entregues separadamente. Faça login em seu cadastro, e acesse a aba \"Pedidos\" e verifique se dois rastreios foram emitidos. Caso não seja o caso, entre em contato conosco.","title":"Recebi apenas parte do meu pedido"}]},"exchanges":{"text":"Devolução","subtitle":"Você pode solicitar a devolução no nosso site em até 30 dias corridos, após a data da compra.
Para realizar a devolução, o produto não pode ter indícios de uso e deve estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios.
Você pode optar pelo reembolso via estorno ou com créditos.","questions":[{"response":"Indicamos entrar em contato com a loja mais próxima para verificar a possibilidade de troca.Clique aqui para entrar em contato via WhatsApp com a Hering mais próxima.
Para validar a troca, o produto:
Não pode ter indícios de uso
Etiquetas devem estar com a etiqueta fixada na peça
Apresentação da nota fiscal: Somente com a apresentação da NF nossas lojas conseguem as informações de valor pago e data da compra.
Em caso de não apresentação desse documento, será considerado o valor vigente na loja, na data da troca.Para pedidos feitos na loja virtual, disponibilizamos a devolução gratuita.","title":"Posso trocar em qualquer loja física?"},{"response":"Após recebermos as peças devolvidas, temos o prazo de 10 dias para conferir os itens e dar andamento ao reembolso, salvo períodos sazonais de maior fluxo. Você pode acompanhar através código de rastreio emitido pelos Correios, no momento da postagem. Qualquer dúvida entre em contato em um dos canais de atendimento","title":"Qual o prazo para minha devolução ser finalizada?"},{"response":"O prazo para pedir a devolução do produto é de 30 dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de compra. Após esse prazo, o pedido fica indisponível para devolução. Se o pedido estiver dentro do prazo para solicitação e não localizar na aba \"Devolução\", entre em contato com nossa central de atendimento.","title":"Meu pedido consta como indisponível para devolução"}]}}}