Política de Troca e Devolução

Confira abaixo as regras de troca e devolução na Hering

Não serviu, mudou de ideia ou a peça não era exatamente o que você imaginava? Não se preocupe. Na Hering, nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeito com as suas escolhas. Por isso, oferecemos um prazo estendido de até 15 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para você solicitar a sua troca ou devolução com total tranquilidade. Para que o processo aconteça de forma rápida e segura, precisamos apenas observar algumas condições essenciais. O produto não pode apresentar indícios de uso e deve estar acompanhado da nota fiscal, com as etiquetas e tags originais devidamente fixadas, além de todos os acessórios que o acompanham. Vale lembrar que, por medidas de higiene e segurança, peças íntimas só podem ser devolvidas ou trocadas em caso de defeito de fabricação. O mesmo cuidado se aplica aos produtos personalizados, que são confeccionados exclusivamente para você. Se a sua intenção for apenas trocar a cor ou o tamanho de um item, o processo é feito por meio da emissão de um vale-crédito, permitindo que você realize uma nova compra no site de acordo com a disponibilidade do nosso estoque.

Dúvidas Frequentes

Para trocar tamanho ou cor pelo site, o processo é feito por meio de um vale-crédito. Assim que o seu produto de volta chegar ao nosso estoque e passar pela conferência, o vale é gerado automaticamente no seu cadastro. Com ele, você pode realizar uma nova compra no site escolhendo a numeração ou a cor desejada, de acordo com o estoque disponível.
Para solicitações de devolução, o código vale por 15 dias corridos e deve ser utilizado dentro desse período. Já para os casos de troca, o código vale por 7 dias corridos; caso ele expire, você consegue gerar um novo código no site por mais 7 dias, desde que a sua solicitação ainda esteja dentro do prazo global de 15 dias após o recebimento da compra.
Para nos ajudar a reduzir o impacto ambiental, sugerimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto. Se ela tiver sido danificada, você pode usar papel pardo ou outra caixa que proteja bem as peças. A Hering não fornece e não cobre os custos de embalagens adquiridas diretamente nas agências dos Correios.
Para esses pedidos feitos e pagos presencialmente na loja física, o reembolso do valor é feito exclusivamente através de depósito bancário na conta do titular do pedido ou por meio de vale-crédito. Nessa modalidade, os sistemas não permitem o estorno automático diretamente na operadora do cartão de crédito.
O seu vale-crédito não tem data de validade, ou seja, você pode usar quando quiser! Ele fica disponível na seção de Cupons/Vale Crédito do seu cadastro assim que a devolução é processada. Ao fechar um novo pedido, o valor do vale entra como um desconto automático no total da sua sacola de compras.