Política de Troca e Devolução

Confira abaixo as regras de troca e devolução na Hering

Não serviu, mudou de ideia ou a peça não era exatamente o que você imaginava? Não se preocupe. Na Hering, nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeito com as suas escolhas. Por isso, oferecemos um prazo estendido de até 15 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para você solicitar a sua troca ou devolução com total tranquilidade. Para que o processo aconteça de forma rápida e segura, precisamos apenas observar algumas condições essenciais. O produto não pode apresentar indícios de uso e deve estar acompanhado da nota fiscal, com as etiquetas e tags originais devidamente fixadas, além de todos os acessórios que o acompanham. Vale lembrar que, por medidas de higiene e segurança, peças íntimas só podem ser devolvidas ou trocadas em caso de defeito de fabricação. O mesmo cuidado se aplica aos produtos personalizados, que são confeccionados exclusivamente para você. Se a sua intenção for apenas trocar a cor ou o tamanho de um item, o processo é feito por meio da emissão de um vale-crédito, permitindo que você realize uma nova compra no site de acordo com a disponibilidade do nosso estoque.

Código de Postagem e Prazos
Assim que você fizer a sua solicitação em nosso sistema, enviaremos um código de postagem gratuito para que você envie o produto de volta através de uma agência dos Correios. Se o seu pedido for para devolução, esse código tem validade de 15 dias corridos. Caso seja para uma troca, a validade é de 7 dias corridos. Se por acaso esse prazo inicial da troca expirar, não se preocupe: você pode emitir um novo código por mais 7 dias, desde que a solicitação ainda esteja dentro do prazo global de 15 dias após o recebimento da compra. Pensando em cuidar do nosso planeta e diminuir o uso de materiais, pedimos que realize o envio preferencialmente na mesma embalagem em que o seu produto chegou. Caso ela tenha sido danificada na abertura, você pode embalar as peças em papel pardo ou em outra caixa que ofereça a proteção adequada para que tudo viaje em segurança. Lembramos apenas que a Hering não disponibiliza embalagens gratuitas nas agências dos Correios, combinado?
 
Ressarcimento e Formas de Reembolso
Se você optar pela devolução do produto e preferir o reembolso do valor, o ressarcimento será feito com base no valor exato pago e impresso na sua nota fiscal. Caso a peça tenha sido adquirida em uma ação promocional, o valor devolvido será o preço com o desconto aplicado. Para as compras realizadas através de PIX, o reembolso acontece por meio de depósito bancário diretamente na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 3 dias úteis após a emissão da nota fiscal de devolução. Caso você não possua uma conta em banco, é possível cadastrar uma conta ativa em nome de terceiros diretamente na aba de devolução localizada no site antes de finalizar o processo. Nas compras feitas com Cartão de Crédito, nós solicitamos o estorno e o cancelamento da transação diretamente com a administradora do seu cartão. Assim que a mercadoria chega ao nosso estoque e o processo é validado, o crédito será identificado pela sua operadora em até 3 faturas seguintes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Caso prefira o ressarcimento por Vale-Crédito, ele será gerado de forma automática e ficará disponível na sua página de Cupons e Vales dentro do seu cadastro no site, logo após a validação da devolução. O melhor de tudo é que ele não tem data de validade, então você pode usar quando quiser. O valor entra como um desconto automático na sua sacola de compras. Se a nova compra for menor que o vale, o saldo restante continua ativo no seu cadastro para um próximo pedido; se for maior, você só paga a diferença usando cartão ou PIX. Para os pedidos que foram realizados e pagos presencialmente em uma de nossas Lojas Físicas com o envio direto para a sua casa, o ressarcimento do valor é feito exclusivamente via depósito bancário ou vale-crédito. Nesses casos específicos, os sistemas das lojas não permitem o estorno automático diretamente nas operadoras de cartão.

Produtos com Defeito ou Avaria

Se a sua peça apresentou qualquer defeito de fabricação ou avaria, nós resolvemos para você. O produto deve estar sem indícios de uso inadequado e acompanhado de sua nota fiscal e etiquetas. Para bens duráveis, como bolsas e acessórios específicos, o prazo de garantia e cobertura é de até 90 dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Ainda tem dúvidas? Fale com a gente
Estamos sempre por aqui para ajudar a deixar tudo mais leve. Se tiver qualquer dúvida durante o processo, consulte a nossa Central de Atendimento pelos nossos canais oficiais.
Nosso Chat e o nosso WhatsApp no número (47) 3321-3124 funcionam de segunda a sexta, das 08h às 22h, e aos sábados, das 09h às 13h.
Se preferir, você também pode enviar uma mensagem para o e-mail ajuda@hering.com.br.

Dúvidas Frequentes

Para trocar tamanho ou cor pelo site, o processo é feito por meio de um vale-crédito. Assim que o seu produto de volta chegar ao nosso estoque e passar pela conferência, o vale é gerado automaticamente no seu cadastro. Com ele, você pode realizar uma nova compra no site escolhendo a numeração ou a cor desejada, de acordo com o estoque disponível.
Para solicitações de devolução, o código vale por 15 dias corridos e deve ser utilizado dentro desse período. Já para os casos de troca, o código vale por 7 dias corridos; caso ele expire, você consegue gerar um novo código no site por mais 7 dias, desde que a sua solicitação ainda esteja dentro do prazo global de 15 dias após o recebimento da compra.
Para nos ajudar a reduzir o impacto ambiental, sugerimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto. Se ela tiver sido danificada, você pode usar papel pardo ou outra caixa que proteja bem as peças. A Hering não fornece e não cobre os custos de embalagens adquiridas diretamente nas agências dos Correios.
Para esses pedidos feitos e pagos presencialmente na loja física, o reembolso do valor é feito exclusivamente através de depósito bancário na conta do titular do pedido ou por meio de vale-crédito. Nessa modalidade, os sistemas não permitem o estorno automático diretamente na operadora do cartão de crédito.
O seu vale-crédito não tem data de validade, ou seja, você pode usar quando quiser! Ele fica disponível na seção de Cupons/Vale Crédito do seu cadastro assim que a devolução é processada. Ao fechar um novo pedido, o valor do vale entra como um desconto automático no total da sua sacola de compras.